Generales de Venta
Condiciones Generales de Venta
www.alvera-valencia.es
Índice
- Artículo 1 – Definiciones
- Artículo 2 – Identidad de Alvera Valencia
- Artículo 3 – Aplicabilidad
- Artículo 4 – La oferta
- Artículo 5 – El contrato
- Artículo 6 – Derecho de desistimiento
- Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
- Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes
- Artículo 9 – Obligaciones de Alvera Valencia en caso de desistimiento
- Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
- Artículo 11 – El precio
- Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional
- Artículo 13 – Entrega y ejecución
- Artículo 14 – Contratos de duración: plazo, rescisión y prórroga
- Artículo 15 – Pago
- Artículo 16 – Reclamaciones
- Artículo 17 – Litigios y legislación aplicable
- Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 – Definiciones
A efectos de estas condiciones, se entenderá por:
Contrato complementario: un contrato en virtud del cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por Alvera Valencia o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y Alvera Valencia.
Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Día: día natural.
Contenido digital: los datos producidos y suministrados en formato digital.
Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado.
Soporte duradero: todo instrumento —incluido el correo electrónico— que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de un modo que sea accesible para su futura consulta durante un período de tiempo adecuado para los fines de dicha información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la facultad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Contrato a distancia: todo contrato celebrado entre Alvera Valencia y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del empresario y del consumidor, y en el que se han utilizado exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato.
Formulario de desistimiento: el formulario europeo normalizado de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones.
Alvera Valencia: la persona jurídica definida en el artículo 2, que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia a los consumidores conforme a estas condiciones generales.
Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para la celebración de un contrato sin que el empresario y el consumidor se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Artículo 2 – Identidad de Alvera Valencia
Nombre del empresario: Alvera Valencia
Dirección de la empresa: Graanakker 141, 2743EP, Waddinxveen, Países Bajos
Correo electrónico: info@alvera-valencia.es
Número de registro mercantil (KvK): 95007725
Número de IVA: NL005124441B15
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de Alvera Valencia y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, Alvera Valencia indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo pueden consultarse las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a petición de este.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta incluirá una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción será suficientemente detallada para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta. Si Alvera Valencia utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos en la oferta no son vinculantes para Alvera Valencia.
Cada oferta contendrá la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al efecto.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, Alvera Valencia confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras Alvera Valencia no haya confirmado la recepción de la aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, Alvera Valencia adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, Alvera Valencia adoptará las medidas de seguridad apropiadas.
Alvera Valencia podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato. Si Alvera Valencia tiene motivos fundados para no celebrar el contrato sobre la base de dicha investigación, podrá denegar motivadamente un pedido o solicitud, o establecer condiciones especiales para su ejecución.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor podrá desistir de un contrato de compra de un producto durante un período de reflexión mínimo de 14 (catorce) días sin necesidad de justificación. Alvera Valencia podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.
El período de reflexión mencionado comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba el producto.
Si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último producto.
Si la entrega consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor reciba el último envío o la última parte.
En contratos de suministro regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor reciba el primer producto.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con el debido cuidado. Solo deberá desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio rector es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que lo haría en una tienda.
El consumidor será responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación que vaya más allá de lo permitido en el apartado anterior.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento y costes de devolución
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará a Alvera Valencia dentro del período de reflexión mediante el formulario de desistimiento o de cualquier otra manera inequívoca.
A más tardar 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado anterior, el consumidor devolverá el producto a Alvera Valencia.
Devolución al proveedor / almacén: Los productos deberán devolverse directamente a la dirección del proveedor o almacén indicada por Alvera Valencia en la confirmación de devolución. Esta dirección se comunicará al consumidor por correo electrónico tras la solicitud de devolución. Alvera Valencia no aceptará devoluciones enviadas a una dirección distinta a la indicada.
Costes de devolución a cargo del consumidor: Los costes directos de devolución del producto corren íntegramente a cargo del consumidor. Alvera Valencia no reembolsará ni compensará en ningún caso los gastos de envío de devolución. El consumidor no podrá reclamar dichos costes a Alvera Valencia. Al realizar la compra, el consumidor acepta expresamente estas condiciones de devolución.
El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios incluidos, si fuera razonablemente posible en su estado y embalaje original, y conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Alvera Valencia.
La responsabilidad y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
Artículo 9 – Obligaciones de Alvera Valencia en caso de desistimiento
Si Alvera Valencia permite al consumidor notificar el desistimiento por vía electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras la recepción de dicha notificación.
Alvera Valencia reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por Alvera Valencia por el producto devuelto, sin demora y a más tardar en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día siguiente a la notificación del desistimiento. Salvo que Alvera Valencia se ofrezca a recoger el producto, podrá esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor acredite su devolución, según cuál sea la fecha anterior.
Alvera Valencia utilizará el mismo medio de pago que haya utilizado el consumidor para el reembolso, salvo que el consumidor acepte otro método. El reembolso no supondrá ningún coste para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más costoso que la entrega estándar más económica, Alvera Valencia no estará obligada a reembolsar los costes adicionales del método más costoso.
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Alvera Valencia podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, siempre que lo haya indicado claramente en la oferta o, en todo caso, antes de la celebración del contrato:
- Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que Alvera Valencia no tenga control y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
- Contratos celebrados en subasta pública.
- Contratos de prestación de servicios, tras la plena ejecución del servicio, siempre que la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento por parte del consumidor de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido plenamente ejecutado.
- Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
- Grabaciones de audio o vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
- Contenido digital no suministrado en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento.
Artículo 11 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Alvera Valencia garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Una garantía adicional ofrecida por Alvera Valencia, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y acciones legales que el consumidor puede ejercer frente a Alvera Valencia en caso de incumplimiento del contrato por parte de Alvera Valencia.
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Alvera Valencia prestará la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a Alvera Valencia.
Alvera Valencia ejecutará los pedidos aceptados con la mayor prontitud posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización si procede.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde a Alvera Valencia hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado a Alvera Valencia, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 14 – Contratos de duración: plazo, rescisión y prórroga
Rescisión:
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido para el suministro regular de productos o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de productos o servicios en cualquier momento al final del período determinado, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
Prórroga:
Un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro regular de productos o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
Un contrato de duración determinada podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Artículo 15 – Pago
Salvo que se disponga otra cosa en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 (catorce) días a partir del inicio del período de reflexión, o, en ausencia de período de reflexión, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato.
En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a efectuar un pago anticipado superior al 50%.
El consumidor tiene la obligación de notificar sin demora a Alvera Valencia cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
Artículo 16 – Reclamaciones
Alvera Valencia dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramitará las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse a Alvera Valencia en un plazo razonable tras que el consumidor haya detectado los defectos, de forma completa y claramente descritos.
Las reclamaciones presentadas a Alvera Valencia serán respondidas en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, Alvera Valencia responderá en ese plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Artículo 17 – Litigios y legislación aplicable
Los contratos entre Alvera Valencia y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación española.
Todos los litigios derivados del contrato y/o de estas condiciones generales se someterán al tribunal competente de la jurisdicción correspondiente al domicilio del consumidor en España, o al tribunal competente de Valencia, según lo que resulte más favorable al consumidor conforme a la normativa española de protección de los consumidores.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor también podrá recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.
