Devoluciones y reembolsos

Cada artículo de nuestra colección ha sido elaborado con el máximo cuidado y atención al detalle. Si su compra no cumple sus expectativas por cualquier motivo, dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. El artículo debe ser devuelto dentro de este plazo.

Condiciones para la devolución

Para aceptar una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Sin usar

• Sin lavar

• En su estado original

• Con todas las etiquetas originales

• En su embalaje original

Los artículos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados.

Todas las devoluciones deben registrarse previamente a través de nuestro portal oficial de devoluciones. Los paquetes recibidos sin registro previo no serán procesados. Asimismo, los envíos realizados a través de empresas de transporte contratadas por el cliente sin haber utilizado nuestro portal podrán ser rechazados a su llegada o devueltos al remitente.

Artículos excluidos del derecho de devolución

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Ropa interior y calcetines

• Perfumes sin el precinto original intacto

• Artículos devueltos fuera del plazo de 14 días

Al realizar su compra, acepta automáticamente nuestra política de devoluciones, incluidas las excepciones mencionadas anteriormente.

Packs y promociones

Los packs o lotes solo pueden devolverse en su totalidad, incluyendo todos los artículos y el embalaje original. No se aceptan devoluciones parciales de artículos individuales dentro de un pack. Los artículos adquiridos como parte de una promoción 1+1 o 2+1 se consideran venta definitiva y no son elegibles para reembolso.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si desea una talla diferente o un artículo distinto, puede devolver su compra para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de devolución corren íntegramente a cargo del cliente y varían según la ubicación y el método de envío elegido. En el caso de devoluciones internacionales, los posibles derechos de aduana, impuestos de importación u otros gastos adicionales son responsabilidad del remitente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que su devolución haya sido procesada.

Dirección de devolución

Las devoluciones se envían directamente a nuestro proveedor internacional, ubicado en China. La dirección exacta de envío se comunicará por correo electrónico una vez aprobada la solicitud de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Dependiendo de su banco o proveedor de pago, pueden transcurrir hasta 3 días laborables adicionales hasta que el reembolso aparezca en su cuenta. Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto se haya completado el reembolso.

Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la entrega. Indique su número de pedido y adjunte fotografías claras del problema. Nuestro equipo evaluará su caso y le informará sobre los pasos a seguir.

Al realizar el pago de su pedido, acepta expresamente nuestra política de devoluciones y todas las excepciones aplicables.