Envío, Entrega y Pedidos
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Importante: una vez confirmado su pedido, no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones, ya que se procesa de inmediato para que lo reciba lo antes posible.
Gastos de envío
- España: envío gratuito en todos los pedidos
- Resto de Europa y otros países: €15,00 por pedido
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago.
Preguntas frecuentes
1. ¿PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO? Sí, todos los pedidos se envían con número de seguimiento. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento. En ocasiones, puede tardar unas horas en activarse.
2. ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA? En Alvera Valencia hacemos todo lo posible por entregar su pedido cuanto antes. El plazo de entrega estimado es de 7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido. Nuestros artículos se envían desde nuestro almacén internacional, por lo que estos plazos son orientativos y pueden variar según su ubicación.
Durante períodos de alta demanda, como campañas especiales o festividades, los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores a los habituales.
3. NO ESTOY EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, ¿QUÉ OCURRE? Si no es posible entregar su paquete, estará disponible para recogerlo en un punto de recogida cercano durante 7 días. Recibirá una notificación del transportista con la ubicación del punto de recogida. Transcurrido ese plazo, el paquete será devuelto a nuestro almacén internacional.
4. DIRECCIÓN INCORRECTA Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío indicada sea correcta. Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de support@alvera-valencia.es. Haremos todo lo posible por corregirlo, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido procesado.
5. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL ALMACÉN Si su pedido no puede ser entregado — por ejemplo porque no estaba en casa en el momento de la entrega y el paquete no fue recogido en el punto de recogida dentro del plazo de 7 días — el pedido será devuelto automáticamente a nuestro almacén internacional. Alvera Valencia no se hace responsable de los costes ni las consecuencias derivadas de una entrega fallida por motivos imputables al cliente.
Si desea que le reenviemos el pedido, los gastos de envío correrán nuevamente a su cargo. No se realizará ningún reenvío hasta que los gastos de envío hayan sido abonados. En caso de que prefiera no recibir el reenvío, le reembolsaremos el importe del pedido una vez recibido en nuestro almacén, descontando los gastos de envío originales.
6. PAQUETE PERDIDO O ROBADO Alvera Valencia no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez entregados en la dirección indicada. Si el seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, comuníquenoslo a través de support@alvera-valencia.es. Transcurridos 14 días desde la fecha de entrega indicada, iniciaremos una investigación y le mantendremos informada hasta su resolución.
7. ADUANAS E IMPUESTOS Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos según la legislación del país de destino. Estos costes corren íntegramente a cargo del destinatario. Alvera Valencia no se hace responsable de los posibles retrasos causados por los controles aduaneros.
8. ARTÍCULOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE Si recibe su pedido con daños visibles en el embalaje o en el contenido, comuníquenoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando un correo electrónico a support@alvera-valencia.es con su número de pedido y fotografías claras del daño. Estudiaremos su caso y le indicaremos cómo proceder.
¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido? No dude en ponerse en contacto con nosotros en support@alvera-valencia.es. Estaremos encantadas de ayudarle.
